Descrição da Vaga

Realizar a supervisão da equipe de atendimento Reclame Aqui, sendo responsável pela gestão de pessoas e processos relacionados à área, além de ter foco em manter os selos RA1000 na companhia;
Análise diária de dados (indicadores da área e prévia futura) para traçar estratégias de melhoria, evolução e/ou manter selos do RA1000;
Acompanhamento das plataformas de utilização diária (telefonia, chatshub e plataforma própria do Reclame Aqui);
Ser suporte e ponto focal da equipe de atendimento Reclame Aqui (desenvolver e orientar o time, além de ser o suporte imediato para tratar os casos de maior complexidade; intermediária entre as áreas internas da companhia);
Responsável pela análise mensal do Programa Interno de Excelência Operacional, além da aplicação de feedback (tanto da parte comportamental quanto da parte técnica);
Construção semanal de relatórios/reports para apresentação à gerência (One Page, controle de captações, etc); Gestão da equipe de atendimento Reclame Aqui (acompanhamento diário do time, desenvolvimento de pessoas, etc);
Análise frequente da rotina da área, com objetivo de identificação de oportunidades e melhorias nos processos e plataformas utilizadas;
Análise constante para melhoria dos scripts, além da análise e desenvolvimento de conteúdos para assertividade na moderação;
Análise diária para aplicação dos casos ao time de analistas e report dos casos diários, para identificação e sinalização de casos epidêmicos;
Análise diária da planilha de ocorrências, para identificação e acompanhamento de possíveis erros sistêmicos e de plataformas;
Acompanhamento do envio de brindes, validação e acompanhamento dos códigos de rastreio.