Descrição da Vaga

O Especialista em CRM é responsável por liderar a estratégia e implementação de ações de
CRM. Sua função envolve a análise dos resultados das ações, a gestão de indicadores chave de
desempenho e a manutenção, além da implementação de processos e melhorias na
plataforma de acionamentos (Responsys). O especialista também atua como ponto de contato
entre a empresa e consultorias externas especializadas em CRM.

Responsabilidades Principais:
1. Estratégia de CRM:
- Desenvolver e aprimorar a estratégia de CRM da empresa, alinhada com os objetivos de
negócios;
- Identificar segmentos de público-alvo e criar abordagens personalizadas para maximizar o
engajamento e a retenção de clientes.

2. Implementação de Ações de CRM:
- Planejar, executar e monitorar campanhas e ações de CRM, incluindo e-mails, mensagens e
outros canais relevantes;
- Garantir que as ações sejam direcionadas de acordo com as necessidades e
comportamentos dos clientes.

3. Análise de Resultados:
- Avaliar o desempenho das campanhas de CRM por meio da análise de métricas e
indicadores, como taxas de abertura, cliques, conversões e métricas de retenção;
- Identificar insights a partir dos dados e ajustar as estratégias conforme necessário para
otimizar os resultados.

4. Gestão de Indicadores:
- Monitorar e gerenciar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados a CRM,
definindo metas e acompanhando o progresso em direção a essas metas;
- Criar relatórios regulares para a equipe de gestão, fornecendo informações sobre o
desempenho das ações de CRM.

5. Interface com Consultorias Externas:
- Colaborar com consultorias especializadas em CRM, coordenando esforços para
implementar as melhores práticas e estratégias do setor.