Descrição da Vaga

Resumo da Posição
Profissional responsável por liderar a experiência dos clientes da carteira ativa, garantindo atendimento completo (360º), excelência no relacionamento, fidelização e aumento da conversão de vendas. Atua de forma estratégica na execução de tarefas operacionais, análise de indicadores e melhorias nos processos da área comercial.

Responsabilidades
* Realizar atendimento 360º aos clientes da carteira: catálogo, fotos, grades, estoques, lançamentos e suporte completo.
* Utilizar, monitorar e executar ações no CRM (RD Station), mantendo os dados e interações atualizados.
* Inserir e acompanhar pedidos na Plataforma de Vendas (Commerceplus) e ERP (Millennium), com foco em conversão.
* Gerar ou solicitar links de pagamento, boletos e cotações de frete.
* Gerenciar e atualizar planilhas de vendas e fechamentos mensais.
* Monitorar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs) da área.
* Criar e responder e-mails comerciais com clareza e profissionalismo.
* Organizar pautas e follow-ups de reuniões quinzenais e mensais.

Objetivos da Função
* Garantir uma jornada fluida e positiva ao cliente, do primeiro contato ao pós-venda.
* Otimizar os processos de atendimento e vendas, com foco em eficiência e escala.
* Apoiar a liderança na tomada de decisões com base em dados.
* Aumentar o índice de recompra, satisfação e fidelização dos clientes da carteira.

Competências Técnicas
* CRM (preferência: RD Station)
* ERP (preferência: Millennium) e plataformas de e-commerce (ex: Commerceplus)
* Excel e Google Sheets (nível intermediário)
* Ferramentas de pagamento (link de pagamento, emissão de boletos)
* Processos logísticos (cotação de frete e envio)
* Escrita comercial e formal (e-mails e apresentações)
* Noções básicas de análise de dados e indicadores de performance

Competências Comportamentais
* Comunicação clara, empática e assertiva
* Proatividade e senso de urgência
* Organização e gestão de tempo
* Foco em resultado e metas
* Liderança colaborativa e motivacional
* Resiliência e adaptabilidade
* Senso de dono e comprometimento

Diferenciais Desejáveis
* Experiência prévia com atacarejo, distribuição ou vendas B2B
* Familiaridade com plataformas de atendimento digital (ex: WhatsApp Business, Zendesk, etc.)
* Vivência com automações de CRM ou fluxos de nutrição
* Conhecimento básico de indicadores de funil de vendas e pós-venda
* Ensino Super em Gestão Comercial ou áreas afins

Formato de Trabalho
* Presencial
* Carga horária: 44h semanais
* Segunda a sexta-feira
* Salário + Remuneração Variável (ganho entre R$3k e R$6k)

BENEFÍCIOS:
* Vale Transporte
* Cesta básica
* Plano odontológico
* Cursos com até 50% OFF
* Até 20% de desconto em produtos da empresa
* Recompensa por tempo de casa
* Bonificação de metas

REQUISITOS
- Experiência na função, pelo mínimo de 03 anos
- Ter prática com o pacote office
- Ter experiência em CS, pré-vendas, vendas e/ou atendimento ao cliente
- Ter experiência em liderança